Psychologisches Konfliktmanagement - Professionelles Handwerkszeug für Fach- und Führungskräfte

Was Sie in diesem essential finden können

Inhaltsverzeichnis

Über die Autoren

1 Einleitung

2 Konfliktmanagement: Machen Sie sich Ihr Leben leichter

2.1 Die drei Gewinnfelder

2.2 Die drei Erfolgs-Säulen

2.3 Betriebliche Konflikte: Dimensionen und Auswirkungen

3 „Typisch Mensch“ – Konfliktfallen

3.1 „Da liegen Sie falsch!“ Von Engländerinnen, Nervenzellen, Schützengräben, Landkarten – und Aristoteles

3.2 „Ich bin beharrlich – Du bist stur“ und warum immer die anderen Schuld sind

3.3 „Du bist das Problem!“ – oder: Gefangen im ‚entweder – oder‘

3.4 Kommunikationspannen – und die Zentrifugalkraft des unsichtbaren Tanzes

4 Handwerkszeuge für die Praxis

4.1 Wie Sie typische Denkfallen umgehen

4.1.1 Ändern Sie das Spiel

4.1.2 Unterstellungen für Könner

4.1.3 „Die magische Frage“

4.1.4 Achtung Kopf-Kino – und wozu eine kleine Lücke im Denken gut ist

4.2 Erwartungen, Erwartungen, Erwartungen

4.3 Die Geheimnisse der Könner

4.3.1 „Ich bin gerne geradeheraus“ – Vorsicht! So formulieren Sie ehrlich und sozialverträglich

4.3.2 Feedback: Rückmeldungen geben und nehmen

4.3.3 Die Hebammenkunst des Sokrates und der mäeutische Spiegel

4.3.4 Wie Sie den Stier bei den Hörnern packen

4.3.5 Attacke? „So nicht!“

4.3.6 Notbremsen: Runterkommen von 180 …

5 Der Lohn der Mühe

Was Sie aus diesem essential mitnehmen können

Literatur und Quellen